​扮個越級打怪的通才-網路行銷顧問

「我話還滿多的喔!」這是Eva受訪時所說的第一句話。親切陽光的笑容,以及充滿活力的說話語調,是在網路數位產業超過12年經驗的Eva給人的第一印象。大家很難想像她來自於與資訊科技完全不相關的英文系。

曾經到公關公司操練過的她,離開的前一年邊工作邊準備申請國外MBA,回想剛出社會時的艱辛路,她笑著分享年輕時的血淚故事:「曾經最痛苦的經驗之一,是我被一個外商客戶指著鼻子罵得臭頭!真的是指著我罵喔!對方一直覺得我沒有站在他們的方向思考,我起初百般不解,甚至還覺得身為廠商本來就該先為顧客著想啊!但最後我還是回去跟客戶道歉了。」​

 

回想這個具有戲劇化轉折的經驗,Eva淡定地說:「因為我情緒沉澱過後回想了一下,還真的是自己沒有做好。畢竟他們是我服務的客戶,我的確更應該站在他們的角度想事情,況且當時做的活動也是在台灣前所未有的大活動。雖然覺得有些委屈,沒想到,當我要申請出國讀MBA 時,當時那個客戶還幫我寫了推薦信!所以說,事情沒有到最後關頭,真的不會知道什麼事會發生呢!」或許多年的職場經驗,這樣的小風浪對她來說早已不算什麼困難,讓今天的她能輕鬆的笑看人生,並把這些痛苦後獲得的養分與年輕人分享。

 

「MBA畢業後,我在網路泡沫大概結束時回到台灣,誤打誤撞到一家網路公司幫忙經營電子商城,從事行銷企劃的工作,忽然發現自己滿喜歡的。接著後續的職業生涯,就持續在這條路前進。」在代理商、入口網站都服務過的她,一路從事與網路有關的工作。後來加入網路行銷顧問公司成為AM (Account Manager,專案經理),這樣的工作就一路伴隨著她到現在。

 

Eva強調,要成為一個成功的AM,這樣的人必須是一位「通才」,他什麼都不會卻什麼都知道,也得有能力去找到對的人,完成客戶的要求。聽起來這樣的工作人人都可以來做,但 Eva 也強調,在網路領域的AM 進入門檻其實是高的。例如當初 Eva做過一項跟金控公司合作的專案,除了得非常了解網站背後架設的邏輯、關鍵字廣告如何採買、如何操作,也得懂程式設計的粗略概念,更要大量檢視各家金融界企業的網站。另外,她得在短時間之內看完幾百個保單,像越級打怪一樣,不懂的地方也硬要把它搞懂。長期累積下來,她成為熟悉金融產業客戶的網路行銷顧問。

 

「當網路行銷的Account當然辛苦呀!」Eva苦笑道。即使如此,她依然精神抖擻地分享其心路歷程。縱使畢業於一個八竿子打不著的科系,她依然秉持著對「學習新事物」的熱情,一路到了現在。她認為網路產業藏著無限的可能,這也是一個不斷在前進的產業,每分每秒都在變化,如果要成為一個能夠滿足客戶需求的優秀行銷顧問,最基本的方式就是不斷的去嘗試新工具、充實新知識成為養分,才能在這個變化多端的領域持續前進。另外,有個靈敏的耳朵、機靈的頭腦,也是一個真正能為客戶解決問題的人要有的關鍵能力。​

 

有趣的是,因為這個工作大部分的時間,都是在跟客戶談判、討論,所以優秀的顧問都得了解如何「垂直整合」客戶。也就是說,除了聽懂客戶端以及和她接洽的專員的意思之外,還要進一步推敲這個人在公司內扮演什麼角色?上頭主管的意思是否是如此?這個人有沒有搞錯老闆的意思?客戶最終的要求到底是什麼?如果這位聯繫窗口表達的內容不清楚,那此時顧問要知道,最重要的工作是要「引導」這位窗口釐清這次專案最終的目的,甚至「領導」他,才能避免來來回回沒有效率的溝通。當然要培養這樣的能力,重要的就是要喜歡與「人」接觸。​

 

雖然這是一份極度忙碌工作,Eva也沒有因此忽略自己的生活。她總是驕傲的說自己是目前公司中唯一一位兩個孩子的媽。怎麼做到工作與生活的平衡呢?「專注」是Eva的答案。

「很多時候大家看起來很忙,但其實邊做事邊聊天、邊上網邊看不相關的東西,這樣非常沒有效率。我現在每天進公司,第一件事就是依照重要程度寫下今天該做的事情,一一完成之後我就會下班,很少有加班的情況發生。提升做事的效率,在步調快速的網路產業中是很重要的。做得好的人,自然就能夠平衡工作跟家庭。」她有自信的說。

 「但是呀,這個平衡也需要在人生的每個階段不斷調整,畢竟每個階段的自己都不一樣,常常必須要靜下心來,才能聽見自己心裡的那個聲音。」聽著她的描述,我回想著身邊所有忙碌卻也能成功平衡生活的人,不禁點頭如搗蒜。

 

Eva成功地詮釋了工作與生活的無限可能,就像多變的網路世界一樣。最可貴的是,即便到了主管階級,她依舊保持著當年剛踏入網路業的熱情。就算難纏的客戶永遠不會消失,當她看到公司以及被她像孩子一樣對待的員工們,因為她的影響而有所成長,那份成就感很快地就讓她忘記種種不愉快。

 最後,她也真心的勉勵還不清楚未來方向的年輕人們:「剛畢業沒經驗的話,就去agency(代理商)練功幾年吧!趁體力好的時候,訓練自己的抗壓性、溝通和快速學習能力。盡量在這些團隊合作中練習學校不會教的技能。這些能力雖然看不見摸不著,但都能有效的運用在任何一份工作甚至自己的人生上,讓自己成為更聰明的人。」